Данные, полученные в процессе индивидуальной беседы и наблюдения за поведением детей в группе, обсуждаются с родителями и становятся основой для составления программы оказания помощи нервным детям. Не нужно ее воспринимать как строго регламентированный план действий на какое-то заранее ограниченное время. Программа подразумевает прежде всего творческий аспект воспитательной работы и имеет скорее значение установки на оказание помощи детям с неярко выраженными и главным образом психологически детерминированными невротическими реакциями. При них не требуется приема медикаментов, которые и не окажут какого-либо существенного воздействия на переживания ребенка и его проблемы, приглушив лишь на время их аффективное звучание, что вполне устраивает некоторых родителей. Цель программы — помочь детям справиться с переживаниями, которые препятствуют их нормальному самочувствию и общению со сверстниками в группе. В первую очередь это переживания, возникшие в результате беспокойства, страха, обиды и неуверенности в себе, скованности и нерешительности в общении, неумения постоять за себя, неспособности контролировать свои чувства и, наконец, переживания по поводу самих переживаний, создающие эффект их болезненности или навязчивости.
Понять не всегда проявляемые внешне переживания детей можно только при наличии доверительного контакта с ними. Это нелегкая задача, так как дети, предрасположенные к невротическим реакциям, имеют свойство подавлять внешнее выражение переживаний, не раскрывая их иногда и в семье, из-за опасений быть неправильно понятыми и наказанными или нежелания огорчить и без того расстроенных родителей. Как есть врачебная тайна, так и должна быть своего рода педагогическая тайна, когда воспитатель не использует полученную информацию в ущерб ребенку, не будет ругать его перед всеми детьми, стыдить за проявления слабости, беспомощности и подчеркивать необходимость помощи. Умение строить доверительную, психологически ориентированную беседу подразумевает у воспитателя чувство такта, душевную чуткость и искреннее желание помочь детям справиться со своими переживаниями. Беседа понимается как непринужденный разговор на прогулке в стороне от других детей, при самостоятельной игре в группе, когда воспитатель как бы между прочим задает интересующие его вопросы или во время дневного сна, за счет некоторой его отсрочки. Затрагиваемые в беседе темы касаются самочувствия ребенка, его взаимоотношений со сверстниками и страхов.
Под самочувствием подразумевается прежде всего оценка детьми своего настроения и преобладающий характер их переживаний. Следует уточнить не только источники положительных эмоций у детей, но и что мешает им нормально чувствовать себя, чем они недовольны, обеспокоены или обижены. В немалой степени это связано с взаимоотношениями со сверстниками, особенно при неприятии с их стороны.
Составить объективную картину взаимоотношений детей, их позицию в группе удается посредством социометрии — опроса о предпочитаемом и отвергаемом выборе сверстников для совместной игры. Но для этого нужно опросить подобным образом при индивидуальной беседе и всех остальных детей в группе. Тогда будет видно, кто из детей пользуется наибольшим влиянием (как получивший наибольшее число положительных оценок), кто будет просто принятым по среднему их числу, а кто изолированным (по минимуму положительных оценок) или отвергнутым (по максимуму отрицательных оценок). Дети с неврозами никогда не достигают статуса лидера и тем более «звезды» группы, несмотря на желание. В лучшем случае они находятся на грани ее принятых и изолированных членов. Происходит это потому, что им не хватает жизнерадостности, непосредственности и последовательности в достижении цели. Они слишком болезненно реагируют на возникающие трудности, случайности, непредсказуемые ситуации при общении, не могут постоять за себя и отстоять свое мнение, легко обижаются, излишне нетерпеливы, беспокойны и навязчивы в своем расположении, требуя повышенного к себе внимания и страдая от невозможности добиться так необходимого им признания в группе.